SugarCRM es una de las soluciones de CRM Open Source más utilizadas en el Mundo, por eso Capri Software pone al alcance de todas las empresas que lo requieran, esta excelente herramienta de CRM.

SugarCRM esta construído utilizando principalmente PHP y MySQL. SugarCRM puede funcionar en los siguientes ambientes:

• LAMP (Linux Apache MySql y Php)
• WAMP (Windows Apache MySql Php)
• MAMP (MacOS Apache MySql Php)

SugarCRM le permite correr en múltiples plataformas sin ningún problema. Estas características han hecho que muchísimas empresas lo hayan adoptado en todo el planeta.

Características de SugarCRM

SugarCRM es fabricado por Sugar INC en Cupertino California, USA. Esta empresa se fundó en el año 2004 y recibió la cifra de veintiseis millones de dólares de diversos inversores.

La estrategia de esta empresa con este producto en particular consiste por un lado en la venta de versiones profesionales y empresariales las cuales son pagas, pero por otro lado dicha compañía entrega en forma de código Open Source, para permitir a la comunidad de empresas y desarrolladores de todas partes beneficiarse del producto y al mismo tiempo tener la posibilidad de mejorarlo constantemente gracias al aporte de cientos de personas en todo el mundo.

Módulos de SugarCRM Open Source

SugarCRM cuenta con los siguientes módulos, de los cuales daremos una pequeña descripcion:

1. Inicio - Este módulo presenta información general del estado de situación de distintos ítems dentro del CRM
2. Portal - Este módulo permite integrar páginas web externas para ser accedidas dentro del CRM. Un ejemplo típico de esto es en el caso de tener una intranet corporativa integrada con el CRM
3. Calendario - Este módulo permite administrar las reuniones y compromisos de los usuarios.
4. Actividades - Este módulo sirve para manejar llamadas telefónicas, reuniones, tareas, notas y correos electrónicos.
5. Contactos - Con este módulo se administran los distintos contactos de los clientes.
6. Cuentas - Este módulo administra las cuentas (Empresas) con las que los equipos de ventas trabajan.
7. Interesados - Con este módulo es posible llevar un registro de los interesados en productos y servicios que ofrece la organización que utiliza el CRM.
8. Oportunidades - Este módulo maneja las oportunidades de negocio que posee la empresa. Esto permite saber como se están desempeñando los distintos vendedores de la compañía.
9. Casos - Este módulo permite llevar registro de los casos con sus correspondientes resoluciones.
10. Fallas - Este módulo permite tener un control de fallas o defectos en los productos o servicios de la empresa.
11. Documentos - Este módulo permite almacenar documentos de trabajo de las personas que utilizan el CRM en un lugar centralizado para que esté siempre disponible.
12. e-Mails - Es aquí donde los usuarios manejan sus correos electrónicos, pudiendo además relacionar los mismos a distintas cuentas o contactos con el objetivo de llevar un control preciso de todas las interacciones con los clientes.
13. Campañas - Este módulo administra las campañas de marketing que la Pyme realice en distintos medios publicitarios. Esto permite al equipo de marketing tener un control más profundo respecto del resultado de las distintas campañas de marketing que genere la organización.
14. Proyectos - Este módulo permite administrar las distintas tareas que conforman un proyecto, lo que permite tener un control más preciso de las actividades que se desarrollan.
15. Noticias - Este módulo posibilita la obtención de noticias utilizando mecanismos convencionales de RSS lo que permitirá a los usuarios del CRM estar en conocimiento de las últimas noticias importantes.
16. Tablero - Este módulo es uno de los más importantes para los niveles gerenciales de la empresa, ya que es aquí donde se puede observar mediante gráficos el estado y los resultados que se obtuvieron, se están obteniendo y se prevee se obtendrán del equipo de ventas y del resto de los usuarios que utilicen el producto.

Implantación de SugarCRM

Este producto se comercializa de dos maneras distintas OnDemand y OnSite:

OnDemand: Esta modalidad está especialmente recomendada para Pymes que no poseen un departamento de sistemas o que simplemente no desean tener las complicaciones de poner en marcha una solución de CRM de este tipo. En este caso, la aplicación se ejecuta en un hosting y la empresa accede a los servicios provistos por el software de manera remota utilizando un browser con acceso a internet.

OnSite: Esta modalidad a diferencia de la anterior está recomendada para empresas que sí poseen personal de sistemas dentro de su staff y desean tener un control absoluto respecto del software de CRM. En este caso la aplicación se instala en equipos provistos por la Pyme y normalmente se accede en la intranet aunque también es posible ofrecer la funcionalidad a internet para que por ejemplo los usuarios puedan acceder a las funciones del sistema desde cualquier parte del mundo.

Capri Software ofrece a sus clientes toda su experiencia para asistirlos en la instalación, configuracion, ejecución y ampliación de SugarCRM Open Source.